Поклонники Тейлор Свифт в Ванкувере могут получить возврат средств за билеты на Eras Tour с неуказанным «ограниченным обзором»

Поклонники Тейлор Свифт в Ванкувере, которые приобрели билеты на перепродаже на ее концерты Eras Tour с неуказанным ограниченным обзором, возможно, смогут получить возмещение.

Согласно новому соглашению между Управлением по защите прав потребителей Британской Колумбии (Consumer Protection B.C.) и StubHub Canada, посетители концертов Свифт в Ванкувере, состоявшихся 6-8 декабря 2024 года, имеют право на компенсацию, если их билеты на места, расположенные рядом с главной сценой или за ней, не содержали явного предупреждения об ограниченном или перекрытом обзоре.

Ранее на Ticketmaster продавались особые билеты "без обзора", которые предлагали фанатам лишь возможность видеть экраны рядом со сценой, но не саму сцену. Эти билеты стоили $16.50, но были быстро выкуплены перекупщиками и затем проданы с наценкой около 150%, что вызвало значительное недовольство среди фанатов.

Места с ограниченным обзором были введены, чтобы предоставить большему числу поклонников возможность присутствовать на заключительных концертах чрезвычайно популярного тура Eras Tour.

Расследование практики продажи билетов StubHub было инициировано после получения жалобы от потребителя. В результате 23 февраля 2026 года было подписано юридически обязывающее соглашение, известное как «обязательство».

В рамках этого обязательства оператор вторичного рынка билетов обязуется улучшить прозрачность предоставления информации о билетах, включая указание номинальной стоимости билета, всех сборов, сервисных платежей и гарантий возврата средств.

Управление по защите прав потребителей Британской Колумбии утверждает, что StubHub нарушил законы провинции, в частности, Закон о продаже билетов (Ticket Sales Act). Этот закон требует от продавцов и билетных платформ четко указывать покупателю стоимость билетов и все существенные детали в описании продаж. Это включает любые ограничения обзора, вызванные такими элементами, как колонны, динамики или звуковое оборудование.

Луиза Хартланд, директор по связям с общественностью Consumer Protection B.C., заявила: «Мы здесь, чтобы обеспечить правовую защиту покупателей билетов и соблюдение закона. Это включает обязательство операторов и продавцов вторичных билетных платформ раскрывать номинальную стоимость билета и предлагать возмещение средств, когда мероприятия отменяются или билет не соответствует заявленному описанию».

Соглашение предусматривает, что посетителям концертов необходимо будет предоставить доказательства того, что StubHub не сообщил об ограниченном обзоре. Лица, соответствующие критериям для получения компенсации, будут уведомлены до 1 мая 2026 года.

Хартланд также отметила: «Если кто-то покупает билет у вторичного продавца или оператора вторичной билетной платформы, и мероприятие в Британской Колумбии отменяется или переносится, покупатели билетов имеют право на возврат уплаченных денег. Им не обязательно соглашаться на кредит, который часто является единственным вариантом, предлагаемым продавцами билетов».

Помимо возмещения средств покупателям, платформа по перепродаже билетов должна выплатить более 6000 долларов США в виде инспекционных сборов Управлению по защите прав потребителей Британской Колумбии и перечислить 2500 долларов США в Фонд развития потребителей.

Несмотря на суету с билетами, толпа из Ванкувера получила особое признание от певицы в ее последнем альбоме "The Life of a Showgirl": крики и аплодисменты фанатов слышны на заглавном треке альбома, записанном с Сабриной Карпентер. Впоследствии заключительное шоу в Ванкувере было выпущено как концертный фильм "Taylor Swift | The Eras Tour | The Final Show". "Showgirl" на сегодняшний день является самым успешным релизом Свифт, побившим несколько рекордов в Канаде, включая статус крупнейшего альбомного дебюта в стране в современную эру стриминга.

В ходе многолетнего тура Свифт "Eras Tour", охватывающего разные эпохи ее творчества, многие города приложили максимум усилий, чтобы обеспечить поклонникам беспрепятственные и незабываемые впечатления. Например, шестидневное пребывание Свифт в Торонто в ноябре 2024 года принесло городу около 39,7 миллиона долларов США в виде прямых и косвенных расходов в течение двух уикендов.