Частота ежедневных онлайн-покупок за год снизилась с 21% до 9%. Это свидетельствует о растущем недоверии потребителей к интернет-торговле. Около 60% покупателей теперь предпочитают лично убедиться в качестве и соответствии товара заявленным характеристикам, прежде чем оформить заказ в интернете.
Такая тенденция указывает на то, что потребители становятся более осмотрительными. Они стремятся минимизировать риски, связанные с покупками онлайн, такими как получение товаров, не соответствующих описанию, проблемы с возвратом или скрытые дефекты. В результате, физические магазины вновь обретают свою значимость как площадки, где можно осуществить «предварительную проверку» товара, даже если окончательное решение о покупке будет принято в интернете.
Это изменение в поведении покупателей ставит новые вызовы перед онлайн-ритейлерами, которые должны будут искать способы восстановления доверия и демонстрации надежности своих товаров и услуг. Возможно, это приведет к более тесной интеграции онлайн- и офлайн-каналов продаж, а также к развитию новых инструментов для верификации продукции в цифровом пространстве.
