Оптимизация клиентского опыта в точках взаимодействия

Для того чтобы улучшить впечатления клиентов, необходимо знать и оптимизировать точки их взаимодействия (customer touchpoints). Ключевыми аспектами являются последовательный взгляд со стороны клиента и внедрение множества свежих идей.