Компания Exolve, являющаяся дочерним предприятием МТС и специализирующаяся на разработке бизнес-коммуникаций, успешно внедрила сервис виртуальной АТС для сети гипермаркетов «ДоброСтрой». Эта крупная розничная сеть, предлагающая широкий ассортимент строительных и отделочных материалов, осуществляет свою деятельность в ряде российских регионов, включая Астрахань, Волжский, Липецк, Орел и Магнитогорск.
В рамках данного партнерства МТС Exolve предоставила «ДоброСтрою» два городских и два федеральных номера 8-800. Это позволило клиентам сети обращаться в службу поддержки совершенно бесплатно из любого уголка России. Кроме того, для жителей Астрахани и Астраханской области значительно упростилась связь с гипермаркетом через городские телефонные линии.
Внедрение виртуальной АТС также решило задачу организации внутренней корпоративной связи между многочисленными офисами и магазинами «ДоброСтроя», расположенными в разных городах. Теперь персонал может оперативно обмениваться информацией, используя короткие внутренние номера.
«Мы ежедневно обрабатываем тысячи звонков, и для эффективного управления таким объемом требовалось современное и надежное технологическое решение. Виртуальная АТС от МТС Exolve позволила нам значительно улучшить взаимодействие с нашими покупателями, сделав обращение в службу поддержки еще более простым и доступным для клиентов из всех регионов страны.»
Костас Дубосас, директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve, подчеркнул гибкость нового решения:
«При необходимости “ДоброСтрой” сможет оперативно, буквально за минуты, добавлять новые номера, расширять каналы связи и увеличивать количество операторов. Для региональных лидеров в сфере строительных и отделочных материалов внедрение нашего облачного решения является важным шагом к улучшению качества сервиса и ускорению коммуникаций с покупателями.»
